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望京医院陈珞珈的经营之道(2012年)

温馨透析与一元门诊
北京现代商报  2006年7月12日 B3版
商报记者  邢悦 刘锡潼

   望京,北京地区占地最大、发展最快的社区,其面积是方庄社区的10倍,随着几十万居民向这里迁移,交通问题、医疗问题逐渐浮出水面。“看病难”也成为头等大事,迫切需要解决。望京地区唯一的三甲医院,那个印象中略显破旧的病房、狭窄拥挤的门诊,除了骨伤科以外,其他科室名不见经传的望京医院,如今能满足巨大的医疗需求吗?
  记者驱车前往望京医院,到了医院附近几乎不敢相信,“这就是望京医院吗?不会走错地方吧?”才一年左右的光景,从医院原来的门诊大楼两侧蹿出来的是全新的门诊楼和急诊楼。向医院大门开去,居然是车水马龙,原来门庭冷落,现在要排几分钟队才能进入,“望京什么时候变得这么‘火’了?”
  对陈珞珈院长的采访让我们了解了“新望京”。

  打造中医优势,健全综合功能
  “我和有的中医医院院长不同,我就是要大力发展中医优势,用我们中医骨科乃至其他中医学科的优势来治好病人。用西医手段明确诊断、做必要的手术,同时用中医的方法全面调理,中西医真正有机地结合使用,才能真正发挥中医医院的特色。”望京医院陈珞珈院长对记者说。
  陈院长说,望京医院在亚洲最大的一个社区,30万人口,相当于一个地级市,一个地级市一般应该有两个三甲医院,有一到两个二甲医院,而这个地方一家西医院都没有,只有望京医院一家三甲医院,而且是中医院,不能见到大出血的病人、心梗的病人就把他转走,转的路上容易出问题,会死人的。所以社会有这种需求,医院也要满足这种需求。当然中医的方向不能丢,中医的优势一定要牢牢地把握住,望京医院的骨科很好,有290张病床,7个病区,是国家中医药管理局确认的全国中医骨伤医疗中心,但它是怎么和以骨科闻名的北京积水潭医院竞争的呢?我们当然有我们的优势,有一些在西医看来要做的手术,在望京医院用“手法”,用推拿,针灸或中药就可以解决,疗效十分肯定,这样的疗法病人自然乐意选择,这就是望京医院中医特色的体现。
  温馨透析门诊,给血透患者一流的环境
  “望京医院就是要给血透的患者提供最好的环境,因为血液透析是终末期慢性肾功能衰竭病人除肾移植外唯一的治疗方法,透析是这些病人生活中的一部分,他们大都要在医院度过生命中很长的时间,我们要为他们创造良好的条件,让他们感到生活的乐趣,给予他们信心。”陈院长说。
走进望京医院的血液净化中心,如果不是看见各种血液净化仪器,你很难相信这里是医院,设计合理的布局,分工明确的治疗室、病人更衣室、工作人员更衣室、医生办公室、病人卫生间、浴室等,有宽敞明亮的透析治疗间,每个床位配备了独立的液晶电视、DVD机,使得每一位来此透析的患者可以随心所欲,挑选自己喜爱的节目。
  陈院长表示,医院提供的服务,不应当仅仅是吃药、打针与开刀,医护人员在尽职尽责地以良好技术手段提供临床治疗的同时,更应该全心全意地给患者以心灵的慰藉,对患者给予生理和心理两方面的悉心照护,这样更有利于患者的康复。望京医院血液透析中心的病人越来越多,疗效也很好,他们通过细致的服务,解除了患者身体和心理上的压力。
  便民门诊,看病只需一元钱
  患者只要交一元钱,便可以去做检查或开到处方。至于是在医院还是到社会药店购药,由患者自行决定,这是发生在北京望京医院的“稀罕”事。
记者注意到,望京医院的“一元便民门诊”与门诊楼是分开的,设在医院大门口的传达室旁边,来这里抄方开药的人络绎不绝。据陈珞珈院长介绍,便民门诊是该医院今年十多项便民措施中的一项。谈及降低挂号费会不会影响医院的收益的问题时,陈院长表示,开设便民门诊的初衷是为方便百姓就医购药,而实际上,便民门诊开设至今,门诊量一直在增长,医院应该让利于民。看来,对于望京医院,一元挂号费并不是“赔本赚吆喝”的买卖,而是吸引到了更多的患者来就医。
谈及对“处方外流”的看法,陈院长说,医生开具处方后,患者到哪里购药,医院无法约束,目前,被“一元便民门诊”吸引来的患者,绝大部分还是会直接到医院药房购药。更重要的是,无论处方外流与否,由于“一元便民门诊”为就诊的患者提供了低价和方便,这些患者切实体验到了望京医院服务意识和良苦用心。
  社区医疗三甲医院也要办
  为了适应医疗服务的需求,2005年在望京街道办事处组织的社区卫生服务站招标中,望京医院经过激烈竞争,以其强大的技术优势和所承诺的全方位优质服务一举中标。陈院长的“霸气”——在资金和医务人员投入上的明显优势,让竞争者却步。陈院长认为中医医院在社区会大有作为,他说:“实践证明,中医进社区优势明显。中医是一种内容丰富、成本低廉、深受百姓欢迎的‘省时、省力、省心、就近就便的医疗服务模式’,它的发展适应了我国人口老龄化、疾病慢性化的特点。”
  招贤纳士,不惜“重金”
  “人才是一个医院的根本,一个大专家来了,就会带动一个科,带来一批病人,这个医院才会好。为此,医院的相关部门到处找人才,挖人才。”陈院长说,医院这两年从其他医院挖了不少的人才过来,心内科主任、普外科主任、脑外科主任、妇科主任、肿瘤科主任、理疗科主任都是新引进的人才。这些人才的引进保证了望京医院的快速发展。我们的“重金”就是给他们提供施展才能的舞台,人才需要发展的土壤,望京医院就是让他们实实在在看到了发展的速度和希望。
  采访结束时,陈院长邀请我们一年后再来望京,他指着院子里的一块空地说,“9月份,十二层的新门诊大楼开始动工,一年后我们医院将出现全新的面貌。现在正在进行病房楼装修改造,我们再也不会让7个病人挤在一个病房。”
  我们相信,望京——这个北京最活跃的地区,也会因为望京医院的发展,成为宜居的地方。